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【GENTOS公式ストア】個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ
弊社が運営する「GENTOS公式ストア」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ
このたび、弊社が運営する「GENTOS公式ストア（https://store.gentos.jp/）」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、クレジットカード情報5471件及び個人情報最大5521件が漏えいした可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
「GENTOS公式ストア」は、完全に分離独立したシステムで運営しているため、弊社で運営している他のサイトは、不正アクセスの対象とはなっておりません。また、弊社商品を取り扱う別のサイトおよび実店舗でご購入いただいた商品に関しても、「GENTOS公式ストア」とは完全に分離したシステムでお客様の情報を管理している為、今回の不正アクセスによる情報の漏えいの心配はございません。
なお、個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。なお、電子メールをお届けできなかったお客様には追って書状にてご連絡差し上げます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
記
1.経緯
2022年8月12日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏えい懸念について連絡を受け、同日弊社が運営する「GENTOS公式ストア」でのカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2022年10月6日、調査機関による調査が完了し、2020年9月25日～2022年8月12日の期間に「GENTOS公式ストア」で購入されたお客様のクレジットカード情報が漏えいした可能性があり、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性および「GENTOS公式ストア」にて会員登録（仮登録も含みます。）されたお客様の個人情報の漏えいの可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏えい状況
(1)原因
弊社ではクレジットカード情報を保存しておりませんでしたが、弊社が運営する「GENTOS公式ストア」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様
2020年9月25日～2022年8月12日の期間中に「GENTOS公式ストア」においてクレジットカード決済をされたお客様で、漏えいした可能性のある情報5471件は以下の全部または一部です。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
(3)個人情報漏えいの可能性があるお客様
2020年4月1日～2022年8月24日の期間中に「GENTOS公式ストア」において商品を購入する際に会員登録（仮会員登録を含みます。）をされたお客様で、漏えいした可能性のある情報最大5521件は以下のとおりです。
・氏名
・住所（郵便番号含む）
・電話番号
・メールアドレス
・「GENTOS公式ストア」のログインパスワード
・メールマガジン送付の可否
（以下は任意入力事項であり、お客様にご入力いただいた場合は以下の情報または一部も含みます。）
・生年月日
・性別
・職業
・会社名
・法人属性（法人・個人）
・登録住所以外へ発送を希望する場合は発送先の氏名・住所・電話番号
上記(2)(3)に該当するお客様については、別途、電子メールまたは書状にて個別にご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
(1) クレジットカード不正利用のご確認のお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
(2) 不審なメール・電話への注意喚起
お客様のもとに身に覚えのない電子メールが届いた場合には、メールを開かない、不審なリンクや添付ファイルをクリックしない等の対応をお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
4.公表が遅れた経緯について
2022年8月12日の漏えい懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社とも協議し、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、誠に勝手ではございますが発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「GENTOS公式ストア」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年8月17日に報告済みであり、また、所轄警察署にも同月24日以降被害相談などしており、今後も全面的に協力してまいります。
6.本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関しましてFAQをご用意いたしました。FAQにて解決しないご不明点がございましたら、以下の窓口までご相談ください。
≪GENTOS公式ストア 専用窓口≫
・受付時間：全日10:00～19:00
・期間：2022年11月28日（月）～2023年1月26日（木）
・電話番号：フリーダイヤル 0120-499-135
※年末年始もお問い合わせいただけます。
※2023年1月27日以降のお問い合わせにつきまして、電話番号は下記へ変更となります。
フリーダイヤル 0120-73-1668
【受付時間】 10:00～18:00（土日祝日を除く）
・メールアドレス：g-store@gentos.jp
※土日祝日、年末年始にメールをお送りいただくことは可能ですが、ご返信は翌営業日以降となります。年始は2023年1月5日（木）以降のご対応となりますのでご了承くださいませ。
※多数のお問い合わせをいただく事が予想されますので、ご返信までにお時間を頂戴する場合がございます。お急ぎの場合は恐れ入りますが上記フリーダイヤルまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
以 上